@jocraft,
also nicht wörtlich aber im Prinzip wurde dir mitgeteilt:

Ihr Fall wurde an eine Abteilung weitergeleitet, die die Aufgabe hat nach deinem Gepäck zu suchen und dir eine Rückmeldung zu geben.
So wie ich das verstehe ist die Abteilung an die du dich gewandt hast, erst zuständig, wenn dein Gepäck tatsächlich nicht mehr auftaucht.
Die Abteilung, an die deine Verlustanzeige weitergeleitet wurde recherchiert jetzt also erst mal ne Weile nach deinem Gepäck und stellt dann fest ob wieder da oder nicht.

Diese Angaben sind wie immer ohne Gewähr