Antwort der Air Berlin Kundenbetreuung bezüglich einer Anfrage zur Einstellung der Strecke Köln-Tunis-Köln (Linie)

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,

vielen Dank für Ihr Schreiben vom 11.08.2011.

Wir bedauern sehr, dass die Einstellung der Flugverbindungen Köln – Tunis Unannehmlichkeiten hinsichtlich Ihrer Reiseplanungen verursacht.

Für Ihren Vorschlag zur weiteren Bedienung der Strecke Köln - Tunis bedanken wir uns herzlich. Unter Berücksichtigung verschiedenster Marktentwicklungsfaktoren prüfen wir immer wieder die Aufnahme von Flugverbindungen. Ihre Anregung hinsichtlich des Flughafens Tunis haben wir daher in Kopie bereits der Direktion unseres Fachbereiches Vertrieb übergeben.

Bitte gestatten Sie uns zusätzlich folgende Ausführungen: Aufgrund der politisch instabilen Lage und den damit einhergehenden Unruhen haben wir in der nahen Vergangenheit unsere Flüge nicht wie ursprünglich geplant durchführen können. Die Umstände stellen ein Ereignis höherer Gewalt dar, welches von airberlin weder zu verantworten, noch zu vertreten ist. Unter den gegebenen Umständen wurden von unserer Seite alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen, die Anpassungen innerhalb des Flugplanes gering zu halten. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass wir hierbei den Hinweisen und Warnungen des Auswärtigen Amtes gefolgt sind.

Wir bitten um Verständnis, dass derlei Faktoren bei der Gestaltung des Flugplans eine bedeutende Rolle spielen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder an Bord von airberlin begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen bei Rückfragen telefonisch gern zur Verfügung.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Frau Xxxxxxx
Kundenservice

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlin
GERMANY

Meiner Meinung nach ist der Absatz zur politisch instabilen Lage für die Linienflugverbindung Köln-Tunis völlig irrelevant. Nur bei Charterflügen hat die Fluggesellschaft eine Sorgfaltspflicht, aber nicht bei Linie. Da bucht man einen Flug, fliegt hin und die Geschäftsbeziehung ist beendet.
Alles in allem eine überaus faule Ausrede.

>>Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass wir hierbei den Hinweisen und Warnungen des Auswärtigen Amtes gefolgt sind.<<

Auswärtiges Amt:
In der Hauptstadt Tunis und dem gesamten Küstenbereich, der von Touristen frequentiert wird, und auch im Landesinneren hat sich die Sicherheitslage stabilisiert. Auf Djerba ist es die ganze Zeit sicher geblieben.

Vielleicht sollten wir alle mal die Kundenbetreuung löchern.