Hallo Simla,
ein ähnliches Problem wie du hat meine Freundin auch mal in ihrem Hotel.
Sie hat auch sofort ihren Reiseveranstalter informiert. Leider musste sie über 2 Monate auf ihre Entschädigung warten.
Soweit mir bekannt ist, hat sie wohl 20% ihres Reisepreises wiederbekommen. Das wird aber bei jedem Reiseveranstalter anders sein.
Du solltest also etwas Geduld haben.

Gruß Mary