Auch eine positive Erfahrung (aktuell, vor wenigen Tagen) soll nicht verschwiegen werden:

Telefonische Anmeldung eines Tunesiers zum Test mit der Bitte um einen sehr baldigen Termin. Angeboten wurde ein Termin, der eine Woche später lag und einer, der zwei Wochen später lag.

Kostenforderung: 150 Dinar, also der normale Preis. Gefordert wurde allerdings die Bezahlung einige Tage im Voraus, Zahlung am Tage der Testteilnahme war nicht möglich.

Und noch eine persönliche Erfahrung:

Ich habe vor einigen Tagen mit dem Goethe-Institut (Sprachabteilung) telefoniert. Der Herr am anderen der Leitung war zwar passabel zu verstehen, doch negativ aufgestoßen ist mir, daß der Gesprächsteilnehmer trotz Nachfrage und dann Aufforderung seinen Namen nicht nennen wollte. Dies entspricht nicht gerade den üblichen Gepflogenheiten in der Kommunikation mit einer deutschen Institution.