Da gebe ich Dir völlig Recht (hab ich auch schon erlebt, auch in meiner eigenen Verwaltung - und das ist hier wie da (soll heißen in Behörden, sonst. öffentlichen Institutionen) genauso wenig in Ordnung wie im Dienstleistungsbereich. Ich kenne hier zB so einige Läden, wo man als Kunde wirklich das Gefühl hat, arg lästig zu sein. Handwerker, die von Service und Freundlichkeit offensichtlich noch nie was gehört haben. Deshalb würde ich aber trotzdem weder Verkäuferinnen, noch Handwerker, noch öffentlich Bedienstete alle über einen Kamm scheren. Verallgemeinerung sind nie und nirgendwo richtig.