ZDFdokuk****, Freitag, 07.07., 05:15 - 05:45 Uhr

Stell dir vor, du rennst um den Pool, singst, tanzt, ruderst mit den Armen, der Club-Song wummert über die Anlage, du hast dir die witzigsten Spiele der Welt ausgedacht, mit Poolnudeln und Löffeltauchen - und die lieben Urlauber heben nicht mal einen Zeh. Der Albtraum eines Animateurs.

Der Gast als natürlicher Feind des Spaßarbeiters. Dass Animateur ein Traumberuf mit Einschränkungen ist, das war ja allen klar. Mehr oder weniger jedenfalls. Aber Sonne, Pool und Palmen - irgendwas muss doch dran sein. Zumal Insider munkeln, der Animateur-Job könne sogar süchtig machen. Trotz 15-Stunden-Tag und Hungerlohn. Die Hotels tragen Sehnsuchtsnamen, die Katalogfotos versprechen Urlaub pur. Arbeiten, wo andere Urlaub machen - der Slogan wirkt wie ein Magnet. Gerade junge Menschen mit buntem Lebenslauf bewerben sich, und viele Arbeitslose. Die Reportage beginnt im regnerischen Hannover, in der Zentrale eines großen Reiseveranstalters. Von 16 Bewerbern werden neun genommen; und auch die sind noch nicht am Ziel: Der Weg in die Sonne führt über Olsberg im Sauerland. Eine Woche Ausbildung, fast rund um die Uhr. Von nichts kommt nichts. Am Wochenende fällt dann die Entscheidung: Palmenhain oder Fichtenwald? Karibik oder Mecklenburg-Vorpommern? Kanaren oder Bayerischer Wald? Das Kamerateam hat zwei angehende Animateuere auf ihrem Weg in den Job begleitet - vom Casting über die Ausbildung bis zum ersten Einsatz im Ferienclub.


ZDF, Sonntag, 23.07., 18:30 - 19:00 Uhr
ZDF.reportage
Schönen Urlaub noch!

Eine Reiseleiterin in der Hochsaison
Reiseleiter - das sind die mit dem Schild in der Hand, die immer schon da sind, wenn die Urlauber ankommen. Die immer lächeln, auch wenn der Bus noch fehlt. Und die immer ein wenig zu blass aussehen für die viele Sonne. Kein Wunder - schließlich sind sie nicht zum Spaß da.

Nadine Skibba arbeitet als Reiseleiterin auf Gran Canaria. Es ist ihre dritte Saison auf der Insel, sie betreut ein Dutzend Hotelanlagen im Süden, zwischen Leuchtturm und Sonnenland.

Ein Schlüssel, drei Sonnen oder fünf Sterne - zu Nadines Gebiet gehören Hotels mit unterschiedlichen Preisen und Ausstattungen. Und Urlauber mit unterschiedlichen Ansprüchen und Kinderstuben.

Gemeckert wird auf jedem Niveau: Ob zu späte oder zu frühe Flieger, zu harte oder zu weiche Matratzen, zu viel oder zu wenig Animation - die Reiseleiterin ist zuständig für alles und jeden; sie ist verantwortlich fürs ungetrübte Urlaubsglück - und das bleibt gerade in der Hochsaison schon mal auf der Strecke.

Nadine muss sich rumschlagen mit notorischen Nörglern und Reisepreis-Drückern, mit Menschen, die sich verbucht haben oder schlecht beraten wurden. Und immer soll sie eine Lösung vor Ort finden - bevor der Kunde enttäuscht abreist und zuhause den Beschwerdekrieg eröffnet.

In einer Bungalow-Anlage geht es besonders hoch her: Einige Gäste sind schon verärgert umgezogen, andere belagern die Reiseleiter-Sprechstunde. Vor den Bungalows hocken Menschen mit langen Gesichtern mit ebenso langen Meckerlisten. Ob Bett oder Buffet - der Frust kennt viele Gründe. Nadine und ihre Chef-Reiseleiterin Iris müssen sich einiges anhören...